Condiciones Particulares de los Servicios en el Sitio Web

Información general

OCU EDICIONES, S.A. (en adelante, “OCU”), con CIF número A-78602091, con domicilio social en C/ Albarracín, 21, 28037 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 8364, gen. 7286, secc. 3ª, folio 1, hoja 79882-2, es el titular del sitio web https://www.ocu.org (en adelante, el “Sitio Web”).

Los presentes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones Particulares”) regulan el servicio por el que OCU pone a disposición de aquellos usuarios del Sitio Web https://tienda.ocu.org (en adelante, el/los “Usuario/s”) determinados productos y/o servicios (en adelante, los “Servicios”) para su posterior contratación.

La marcación de la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Particulares durante la compra de los Servicios implica la aceptación de dichas Condiciones Particulares y del Aviso Legal.

Dependiendo del Servicio contratado por el Usuario, los contenidos, características y condiciones de pago podrán variar. Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, algunos de los Servicios pueden estar disponibles durante períodos de tiempo limitados y OCU podrá ampliar o reducir la oferta de Servicios en cualquier momento.

Por tanto, le recomendamos que lea atentamente las características y condiciones particulares de cada uno de los Servicios antes de proceder a su contratación.

Si el Usuario desea contactar con OCU para cualquier duda o incidencia con su compra, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, a través del número de teléfono 91 300 91 54, de forma gratuita y en horario de 09:00 a 16:00 horas o si lo prefiere a través de la sección de contacto disponible en el propio sitio web: www.ocu.org/contacto.

Contratación electrónica

El contrato entre OCU y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación presionando el botón “Pagar” o expresión análoga entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las mismas.

OCU archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario mediante el vínculo que se le facilitará mediante correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Condiciones Particulares.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Proceso de compra online

El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web será el siguiente:

  1. El Usuario deberá seleccionar aquellos productos y/o servicios que le interesen, revisar sus descripciones, así como sus características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada producto y/o servicio, y especificar las unidades que desee de cada uno de ellos.
  1. Acto seguido, y una vez seleccionados todos los productos y/o servicios que desee adquirir, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Pagar” o expresión análoga”.
  1. Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Particulares, así como confirmar que ha leíd0 la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto. Puede consultar la Política de Privacidad aquí.
  1. Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que OCU le remitirá justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico o correo postal antes de que se cumplan 24 horas a contar desde la fecha y hora de la compra. En dicha comunicación se describirá la compra realizada, así como las características de la misma y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a OCU en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

Precio y modo de pago

Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los productos y/o servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Dichos precios serán mostrados en Euros (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.

El pago del Servicio se efectúa a través de tarjeta de crédito o débito o PayPal, bien a través de una cuenta si dispone de ella o con una tarjeta de crédito o débito, y se cargará en la cuenta del Usuario en el momento de realizar la compra. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

Para efectuar el pago, el Usuario será redireccionado a la página web de PayPal encargada de procesar el pago, donde podrá pagar de manera segura.

OCU manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

Entrega de los Servicios

La entrega de los Productos se realizará conforme a la descripción que se ponga a disposición del Usuario en el momento de contratación en función de la naturaleza del Servicio y, en cualquier caso, en un plazo razonable a contar desde la finalización del proceso de compra de los Productos, el cual no será superior a treinta (30) días.

Cuando los Productos sean relativos al suministro de contenido digital la entrega se realizará inmediatamente después de la recepción de pago y confirmación de la misma por parte de OCU.

Derecho de desistimiento y reembolsos

De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Usuario podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del Servicio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a través del link https://www.ocu.org/contacto/contacto-consumidor habilitada al efecto en las presentes Condiciones Particulares indicando:

  • Nombre y apellidos del Usuario;
  • Domicilio facilitado; y
  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  • Solicitud de desistimiento

OCU comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Usuario y efectuará el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección www.ocu.org/contacto. De lo contrario, OCU no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de OCU con el Usuario en relación con el Servicio sobre el que haya desistido.

El derecho de desistimiento no procederá en el supuesto de tratarse de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando el Usuario hubiese iniciado su descarga, así como en aquellos otros supuestos establecidos legalmente.

Responsabilidad sobre los contenidos

OCU garantiza que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son fiables, veraces y exactos. No obstante, OCU no se hará responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a OCU.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o demás contenidos y características reproducidos que ilustren los productos y/o servicios comercializados por OCU son meramente ilustrativos, por lo que podrán variar. No obstante lo anterior, OCU empleará sus mejores esfuerzos para que la descripción de los productos y/o servicios sea lo más ajustada posible a la realidad.

Responsabilidad sobre el proceso de contratación

Tanto el Usuario como OCU se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

OCU no será responsable en caso de indisponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario.

OCU empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los productos y/o servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:

  • Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
  • Causas ajenas al control de OCU, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por OCU, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de OCU por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de OCU, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Particulares en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Consultas o reclamaciones

Si OCU no le proporciona adecuadamente el Servicio o si tiene alguna queja o comentario respecto a la Producto o Servicio, le informamos de que tendrá derecho a presentar directamente su reclamación ante OCU.

Ley y jurisdicción aplicable

Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación de productos y/o servicios regulada en las presentes Condiciones Particulares, será de aplicación la legislación española, renunciando expresamente las partes al fuero que les pudiera corresponder y sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

De igual forma, en caso de controversias relativas a la contratación online, le informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una Plataforma de resolución de reclamaciones online en materia de consumo, a la que podrá acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm."

Modificación de los Condiciones Particulares

OCU se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Particulares en cualquier momento. Todas las modificaciones de las Condiciones Particulares se publicarán en el Sitio Web. El Usuario estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.

La fecha desde la cual las presentes Condiciones Particulares están vigentes es la recogida al final del documento.