Política de envío
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Políticas de devoluciones y anulaciones
Podrá desistir de su pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio para resolver el contrato, incluidos ebooks siempre que no hayan sido descargados ni leídos online.
A estos efectos, el Cliente, deberá informar a OCU Ediciones, S.A. de su decisión de desistir del pedido dentro del plazo estipulado. Deberá enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de devoluciones (A confirmar, si va ) o utilizando este formulario.
El Cliente podrá anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución, según las condiciones explicadas.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por OCU Ediciones, S.A. corriendo el Cliente con los gastos de devolución. O no?? (Amazon sí los devuelve, el importe de envío más bajo que tienen) otros solo en caso de que la devolución será por producto defectuoso
El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a OCU Ediciones, S.A. siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de OCU Ediciones S.A. se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LA ORGANIZACIÓN se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
OCU Ediciones, S.A. utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con OCU Ediciones, S.A. a través del Apartado de Atención al Cliente de esta web o en el email tiendaonline@ocu.org.
Para anular su pedido diríjase a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página. Si eres usuario registrado identifícate; si no, introduce el código del pedido que quieras anular y tu dirección de correo electrónico. Llegarás a una página donde podrás visualizar y anular el pedido que desees. Recuerda que anulas la totalidad del pedido, por eso si lo que deseas es anular alguno de los libros de tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Fecha de última actualización: 13 de enero del 2020